La symétrie des attentions, condition du bien-être au travail

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La symétrie des attentions, condition du bien-être au travail
Bertrand Bailly, directeur général de Davidson Consulting

Si l’on se mettait à considérer les salariés comme premiers clients de l’entreprise, la performance de cette dernière n’en serait-elle pas meilleure ? Explications de Bertrand Bailly, directeur général de Davidson Consulting, première entreprise au palmarès 2014 de l’Institut Great Place to Work des sociétés de plus de 500 salariés où il fait bon travailler.

Les sociétés de conseil, qui pourtant plus que n’importe quelles autres ont pour capital principal leur capital humain, n’ont pas dérogé à une triste tendance : privilégier la satisfaction des clients et des actionnaires… au détriment du bien-être de leurs collaborateurs. Cette tendance a induit au fil des années non seulement une dégradation de l’image de marque de ces entreprises, mais aussi de la qualité même de l’environnement professionnel dans lequel évoluent leurs salariés, sous les effets conjugués de la priorité absolue donnée à la rentabilité des projets et d’une perte du sentiment d’appartenance de leurs membres. L’entreprise s’est ainsi “coupée” de ses collaborateurs. Il y a peut-être une autre façon de voir les choses… qui demande aux dirigeants de partir d’un postulat malheureusement érodé. Ce qui définit une “entreprise” n’est pas nécessairement son objectif financier (enrichir des actionnaires externes ou internes) mais sa vocation : constituer un outil de travail commun, évalué non sur sa capacité à délivrer un rendement grandissant, mais sur son aptitude à produire de la valeur pour ses clients ET ses salariés. Il est d’ailleurs possible de considérer que les salariés sont les premiers clients de l’entreprise et peuvent concentrer de fait une part significative de l’attention.

S’impliquer au plus près de leurs salariés
Ce postulat se décline ensuite en une ambition opérationnelle reposant sur le cercle vertueux suivant : l’engagement de chacun alimente la performance de l’organisation. Celle-ci produit donc des résultats (qualitatifs et financiers) supérieurs, autorisant une réallocation de budgets visant à favoriser le bien-être des salariés de l’entreprise (avantages, cadre de travail, attentions diverses…). Ainsi la boucle se referme et conduit à un juste retour des choses, où le salarié sait son investissement valorisé, et restitue cette reconnaissance sous la forme d’un engagement accru. Il ne faudrait toutefois pas résumer la symétrie des attentions à une juste répartition des profits. La vraie symétrie s’observe en effet lorsque les dirigeants eux aussi participent de cette boucle vertueuse en s’impliquant au plus près de leurs salariés : en supprimant les barrières avec le management, en favorisant une communication libre et fluide (réseau social d’entreprise, moments de rencontre, ambiance informelle, réponse des dirigeants sous 15 jours à toute idée déposée dans la boîte à idées…), en travaillant l’empathie (la vraie - qui repose sur une écoute active et sincère), ou en faisant peser le poids de l’entreprise sur ses partenaires ou ses fournisseurs pour résoudre certains problèmes personnels. Par exemple ? Travailler avec un partenaire bancaire unique et lui demander d’être “imaginatif” pour résoudre un cas d’endettement personnel. Ces conditions réunies et mises en œuvre, les dirigeants peuvent prendre des décisions à la lumière de l’effet qu’elles produisent en interne, pas uniquement en considérant le ROI financier pur. Démontrer ainsi formellement que l’entreprise focalise son attention sur des salariés, connectés à ses valeurs, plutôt que sur des actionnaires, “connectés” à ses résultats annuels.

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Bonjour, Merci pour votre témoignage en souhaitant que vous fassiez des émules. Pour prolonger vos propos je signale le livre de Vineet Nayar, PDG de HCL Technologies, entreprise indienne : "Les employés d'abord, les clients ensuite". Je signale également, en terme de symétrie, celle de la reconnaissance, sujet que j'ai évoqué ce jour dans un article sur miroirsocial.com "La reconnaissance, oui mais dans quel sens" http://www.miroirsocial.com/actualite/10062/la-reconnaissance-oui-mais-dans-quel-sens Olivier Hoeffel Responsable éditorial de laqvt.fr site d'actualité sur la Qualité de Vie au Travail Responsable exécutif de Novéquilibres

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