Réseaux sociaux : les entreprises craignent pour leur e-réputation

Par : actuEL-RH.fr le Lundi 28 septembre 2009

Rien n'empêche les salariés qui communiquent sur les réseaux sociaux de parler de leur entreprise. L'émergence de ces réseaux inquiètent les DRH qui peinent à encadrer ces pratiques. Par actuEL-RH.fr

" Un système tentaculaire insatiable ". Voilà comment un DRH interrogé dans le cadre du Baromètre des stratégies RH et des réseaux sociaux, parle de ces sites communautaires qui essaiment sur la Toile : Facebook, Viadéo, LinkedIn...
Les résultats de ce baromètre portant sur l'avis de DRH et de salariés ont été présenté fin septembre par Digital Jobs, cabinet de conseil en management de ressources humaines, et Novamétrie, institut d'études.

Un quart des salariés visitent quotidiennement un réseau social

92 % des salariés interrogés sont présents sur les réseaux sociaux. 25 % les fréquentent au moins une fois par jour. Pour eux, c'est avant tout un outil de communication.
Mais force est de constater que les collaborateurs ont un temps d'avance sur leur entreprise en matière de réseaux sociaux.
Ces dernières ont encore tendance à délaisser l'intérêt de ces réseaux. Pour certaines cela relève avant tout de la vie privée des salariés, alors même que les salariés revendiquent aussi l'aspect professionnel.

Confidentialité et sécurité, les deux craintes des DRH

Les DRH prêtent deux principaux défauts aux réseaux sociaux : les atteintes à la confidentialité et le risque en terme de sécurité. D'autres arguments justifient leur réticence à ouvrir grand les portes aux réseaux sociaux numériques : l'impact sur la productivité, le problème d'intégration des nouvelles technologies et le manque de connaissance de la culture 2.0.
Toutefois, les entreprises ne peuvent ignorer cette nouvelle réalité sociale. Résultat : les DRH veillent ! Ils savent que 80 % de leurs collaborateurs sont présents sur un réseau social. Soit parce qu'ils sont eux-mêmes actifs sur ces réseaux, soit parce qu'ils opérent une veille sur leurs collaborateurs.

Mettre sur pied une déontologie numérique

Les entreprises gardent donc un oeil sur ces sites communautaire. Et pour cause, elles craignent pour leur " e-réputation " : " les risques que nous font courir nos propres collaborateurs sont faciles à identifier, mais difficiles à encadrer ", estime un DRH interrogé.
Comment éviter les dérapages ? 20 % des DRH disent avoir déjà établi une charte d'utilisation des réseaux sociaux numériques dans leur entreprise. Ces mesures vont du renforcement de la clause de confidentialité à l'interdiction d'accès à ces réseaux.
D'autres s'allient avec des réseaux sociaux pour retourner leur utilisation en leur faveur. Parmi les DRH interrogés, une minorité, 1/5e, ont ébauché une stratégie en ce sens. Ainsi un DRH confie que certains projets de recrutement à l'échelle internationale allaient donner lieu à une collaboration avec un réseau social numérique et un cabinet de recrutement.

Les réseaux sociaux internes privilégiés

De manière générale, les DRH privilégient les réseaux sociaux internes. Selon un DRH, l'Intranet était amélioré grâce à la constitution de blogs métiers ou de séminaires virtuels. Un autre explique qu'il mise sur les réseau sociaux internes pour prévenir les risques psychosociaux. " Nous avons décidé de créer un cahier de doléances numériques entre la direction générale et les acteurs syndicaux".

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