Étude de cas : Cabane Chic et l’e-commerce, un jeu d’enfant !

 Cabane Chic en quelques mots

Cabane Chic est un pure player du Web proposant des ventes privées dédiées exclusivement à l’univers de l’enfant (mode, décoration, accessoires, linge, jouets...). Proposant des produits haut de gamme à prix exclusifs, on retrouve sur www.cabane-chic.com des marques contemporaines et de qualité reconnue, mêlant grands noms et créateurs de talent. 

Cabane Chic dans la cour des grands !

Partant d’un site de vente existant et face à une demande en constante progression, Cabane Chic a décidé de passer à l’étape supérieure dans son développement par la refonte de sa boutique en ligne. Conforter et poursuivre sa croissance par la mise en place de solutions adaptées a été au cœur des réflexions.

Pour répondre à ces objectifs stratégiques, Cabane Chic a su tenir compte des exigences de sa cible en optant pour la simplicité de navigation, la souplesse au niveau de la gestion du site et l’efficacité en termes de choix des fonctionnalités.

Focus sur les étapes phares de la construction d’un site e-commercede vente privé dédié à l’univers de l’enfance.

Cabane Chic : Les étapes clés de la conception e-commerce

Dans le cadre de cette étude, www.cabane-chic.com est remarquable à plusieurs titres :il relève les challenges de la performance e-commerce, tout en ayant fait le choix d’appliquer les codes de la vente privée.

Luxe et design : le mix gagnant

Cabane Chic a fait le choix d’un design épuré pour correspondre aux codes de son positionnement haut de gamme. Cette cohérence positionnement/design renforcera la confiance de l’internaute.

En complément, www.cabane-chic.com propose une navigation simple et claire. A travers ses partis pris, on note que Cabane Chic a mis l’expérience utilisateur au cœur de sa réflexion.

Le web stress est un facteur bloquant désignant l’hésitation de l’internaute en phase d’achat ou le fait qu’il n’accède pas l’information recherchée. Ce phénomène engendre abandons de panier et dépréciation du site par l’internaute.L’une des règles incontournables de l’e-commerce pour enrayer le webstress est d’opter pour la simplicité, qu’il s’agisse de design, de fonctionnalités ou de navigation.

Le Marketing de rareté conforté par les outils digitaux

La vente privée s’articule autour du marketing de rareté, en conférant au consommateur un sentiment d’exclusivité conforté par :

-          L’accès au site : Mise en place d’une barrière à l’entrée : seuls les internautes identifiés peuvent accéder aux ventes exclusives

-          Une communication one to one : Le recueil des informations en phase d’inscription constitue une base riche d’éléments permettant d’adresser un message dédié et personnalisé aux membres de Cabane Chic.

.  Identification à la connexion et personnalisation tout au long de la navigation :

. Emails envoyés par « Louise de Cabane Chic » et personnellement adressés aux membres.

Réassurance et engagements

L’internaute dans une démarche d’achat en ligne a besoin d’être rassuré à chaque étape de la navigation. On notera en ce sens des éléments de réassurance omniprésents chez Cabane Chic :

- La valorisation des marques et créateurs dès la page d’accueil, renforçant le crédit accordé au marchand :

- Engagements de la marque clairement présentés sur toutes les pages du site

- Assurance d’un paiement sécurisé

-  Efficience du processus de préparation / encartonnage / remise au transporteur / livraison (choix et délais)

-  Valorisation de la qualité du service par la des engagements tels que « satisfait ou remboursé » 

Le choix des fonctionnalités

Scénariser le parcours de l’internaute, anticiper ses attentes et renforcer la qualité de la navigation sont indispensables à un site e-commerce performant.

La connaissance de Cabane Chic de ses clients, sa volonté de leur proposer des services de qualité, alliées à l’expertise e-commerce de son agence de marketing digital Activis ont permis de cibler les services les plus pertinents.

Par exemple, Cabane Chic propose à ses clients un panier inter-ventes : il s’agit de permettre à ses clients d’ajouter des produits de plusieurs ventes dans le même panier pour ne payer qu’une seule fois les frais de port.

Vous souhaitez des internautes fidèles ? Montrez-leur que vous les aimer !

Face à un internaute de plus en plus volage, la fidélisation est clairement un enjeu stratégique en e-commerce. Un consommateur sur cinq en 2012 a été coupable d’infidélité à sa marque habituelle.

Cabane Chic a ainsi mis en place un programme dynamique de fidélisation permettant aux inscrits de bénéficier de réels avantages sur leur achat.

- Parrainage : Valorisation de la recommandation par la mise en place d’un message visible et clair affichant un avantage précis.

-  Bons d’achat : Politique commerciale visant à valoriser les clients fidèles par des offres dédiées.

Un site efficace à l'extérieur et ça se voit à l'intérieur !

La vente privée est basée sur des ventes évènementielles, limitées dans le temps. Côté gestion de site, pour les équipes de Cabane Chic, cela signifie des mises à jour permanentes et une réactivité indispensable.

La plateforme de développement choisie fut Prestashop, pour permettre notamment les développements spécifiques liés à la vente privée.

Ainsi, la plateforme prévoit par exemple le traitement automatisé des ventes en liaison avec la logistique, l’édition de commandes vers les partenaires fournisseurs, l’export comptable des ventes ou encore le processus de remboursement directement via le backoffice.

Les résultats

Après 3 mois de mise en ligne du nouveau site, on constate une progression de 25,45% du nombre d’inscrits.